Politique d’expédition
Nous offrons un service d’expédition rapide partout au Canada. Nous travaillons avec tous les principaux services de fret et de colis ; Postes Canada, UPS, FedEx, Purolator, Canpar, GLS, et plus encore.
Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et l’expédier. Une fois que la commande est prête et quitte notre entrepôt, elle est entre les mains des sociétés de transport et nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les délais de livraison. Vous pouvez suivre votre commande* grâce à votre courriel de confirmation d’expédition dans lequel vous trouverez le numéro de suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel vous fournissant les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre envoi, et il est généralement mis à jour au fur et à mesure que l’état de votre commande change. Si vous ne trouvez pas votre notification par courriel, vous pouvez accéder à votre compte DuSenza et récupérer les informations de l’historique de vos commandes. Si vous rencontrez des problèmes dans le processus, n’hésitez pas à contacter notre agent du service client et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Politique de retour
Chez DuSenza nous voulons faire en sorte que vous soyez totalement satisfait de votre expérience d’achat. Les retours de produits non ouverts sont acceptés jusqu’à 30 jours après la date d’achat. Si le produit est ouvert ou utilisé, ou s’il s’agit d’un article marqué comme vente finale, non remboursable ou en liquidation ceux-ci ne sont pas couverts par notre politique de retours. Nous n’acceptons pas les retours à l’extérieur du Canada.
Pour effectuer un retour contactez simplement notre service à la clientèle au [email protected]. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons par courriel un numéro d’autorisation pour faciliter le retour des articles chez DuSenza. Prendre note que le client est responsable de retourner l’article avec son transporteur de choix et à ses frais pour tout retour. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons via votre mode de paiement d’origine. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour autorisées, il sera éliminé et aucun remboursement ne sera effectué.
De plus aucun retour n’est possible pour les produits suivants :
- 1 unité d’un ensemble de produits
- Les articles qui ont été retirés de leur emballage initial, assemblés ou modifiés
- Tous les articles marqués comme non retournables, non remboursables ou vente finale sur la page du produit